Conditions de réservation

1.1 Lors de la réservation, le client de Marco Polo Tours & Safaris fait une offre ferme de conclure un contrat de voyage. Cette offre est basée sur la description du voyage et les informations complémentaires fournies par Marco Polo Tours & Safaris pour le voyage respectif, si disponible pour le client.
1.2 La réservation peut se faire par écrit, oralement, par téléphone, par fax ou par voie électronique (e-mail, Internet). En cas de réservation électronique, Marco Polo Tours & Safaris confirmera immédiatement la réception de la réservation par voie électronique. Cette confirmation de réception ne constitue pas encore une confirmation d’acceptation de la commande de réservation.
1.3 Le client est responsable de toutes les obligations contractuelles des autres passagers pour lesquels il fait la réservation, comme pour la sienne, à condition qu’il ait accepté cette obligation par une déclaration expresse et séparée.
1.4 Le contrat est conclu dès réception de la déclaration d’acceptation de Marco Polo Tours & Safaris. La déclaration d’acceptation ne nécessite pas de formulaire spécifique. Marco Polo Tours & Safaris enverra au client une confirmation écrite à la conclusion du contrat ou immédiatement après la conclusion du contrat. Il n’est pas obligé de le faire si la réservation est faite par le client moins de 22 jours ouvrables avant le début du voyage.

2. Paiement
Après la conclusion du contrat, un acompte de 20% pour les safaris routiers et de 40% pour les safaris aériens du prix du voyage est dû pour le paiement. Le solde de 50% – 55% doit être payé au moins 30 jours avant le départ.
2.2 Si le client ne paie pas l’acompte et/ou le solde conformément aux conditions de paiement convenues, Marco Polo Tours & Safaris est en droit de se retirer du contrat de voyage et de facturer au client des frais de retrait.

3. Changement de service et de prix après la conclusion du contrat
3.1 Les modifications du contenu convenu du contrat de voyage qui deviennent nécessaires après la conclusion du contrat et qui n’ont pas été apportées de bonne foi par Marco Polo Tours & Safaris ne sont autorisées que dans la mesure où les modifications ne sont pas significatives et ne nuisent pas à la conception globale du voyage. Les prix sont basés sur les coûts actuellement déterminés tels que les prix du carburant, les taxes, les frais ou charges pour certains services, les frais d’aéroport, de port, d’atterrissage ou de décollage, les taux de change et autres, et peuvent changer sans préavis.
3.2 Les éventuels droits de garantie ne sont pas affectés, dans la mesure où les prestations modifiées présentent des défauts.
3.3 Marco Polo Tours & Safaris est obligé d’informer le client des changements significatifs dans les services immédiatement après avoir pris connaissance de la raison du changement.

3.4 En cas de modification importante d’un service de voyage essentiel, qui ne sont toutefois pas des taxes pour certains services énumérés au point 3.1, le client a le droit de résilier le contrat de voyage sans frais

soit de demander à participer à un voyage d’une valeur au moins équivalente si Marco Polo Safaris est en mesure d’offrir un tel voyage à partir de son offre sans frais supplémentaires pour le client. Le client doit faire valoir ces droits immédiatement après la déclaration de Marco Polo Tours & Safaris concernant le changement de service de voyage ou l’annulation du voyage.

4. Retrait du client
4.1 Le client peut se retirer du voyage à tout moment avant le début du voyage. Les retraits doivent être effectués électroniquement à Marco Polo Tours & Safaris.
4.2 Si le client se retire avant le début du voyage ou ne commence pas le voyage, Marco Polo Tours & Safaris perd le droit au prix du voyage. Marco Polo Tours & Safaris peut, si Marco Polo Tours & Safaris n’est pas responsable de l’annulation ou en cas de force majeure, exiger une compensation appropriée pour les arrangements de voyage effectués jusqu’à la date de l’annulation et ses frais en fonction du prix du voyage respectif.
4.3 Marco Polo Safaris a échelonné cette demande d’indemnisation, c’est-à-dire en tenant compte de la proximité de la date d’annulation par rapport au début du voyage convenu contractuellement, dans un pourcentage forfaitaire par rapport au prix du voyage et en tenant compte des dépenses habituellement économisées et d’autres utilisations possibles des services de voyage lors du calcul de l’indemnisation. L’indemnité est calculée comme suit après la date de réception de la déclaration de rétractation du client :

– jusqu’au 75ème au 60ème jour avant le départ 40% du prix total.

– jusqu’au 75ème au 60ème jour avant le départ 40% du prix total.

– du 59ème au 40ème jour avant le départ 60% du prix total.

– du 39ème au 30ème jour avant le départ 80% du prix total,

– à partir du 29ème jour avant le départ 100% du prix total,

– ainsi que 100% du prix du circuit le jour du départ ou en cas de non présentation.

5. Tarifs
Comprend tous les frais de transport selon l’itinéraire et la nourriture du safari, ainsi que les droits d’entrée dans les parcs nationaux et les réserves de gibier.

6. Portage
La voiture, le minibus, le Land Cruiser ou l’entraîneur seront fournis en fonction de l’itinéraire et du nombre de personnes. Nous nous réservons également le droit d’accepter des services de sous-traitants. Des chauffeurs/guides parlant anglais, allemand et français sont à votre disposition.

7. Logement
L’hébergement pour deux personnes dans une chambre double avec salle de bain – dans la mesure du possible – sera assuré. Les chambres individuelles sont disponibles moyennant un supplément, mais ne peuvent être garanties. Les Hôtels / Loges correspondent à la catégorie indiquée. Les chambres peuvent être réservées dans d’autres hôtels / lodges / camps similaires. La société et ses employés agissent en tant qu’agents pour toutes les questions concernant l’hôtel/lodge, les excursions, les transports, etc. et ne sont pas responsables des dommages, retards, pertes ou dommages de quelque manière que ce soit. Toutes les réclamations sont soumises à la juridiction compétente du pays dans lequel le tour / transport / hébergement a lieu.

8. Changement d’itinéraire
La compagnie se réserve le droit – si nécessaire – de modifier ou d’annuler les tours prévus au cours du tour.

9. Cessation d’emploi pour des raisons de comportement
En outre, nous nous réservons le droit de refuser des personnes en tant que membres d’un tour, dans de tels cas le montant justifié sera remboursé.En outre, nous nous réservons le droit de refuser des personnes en tant que membres d’un tour, dans de tels cas le montant justifié sera remboursé.Marco Polo Tours & Safaris peut résilier le contrat de voyage sans préavis si le client, nonobstant un avertissement de Marco Polo Tours & Safaris, perturbe durablement le contrat ou se comporte de telle manière que la résiliation immédiate du contrat est justifiée.

10. Assurances
Il est recommandé de souscrire une assurance annulation de voyage et une assurance rapatriement en cas d’accident ou de maladie.

11 Protection du voyage Covid 19
Marco Polo Tours & Safaris accorde au client un droit de rétractation illimité qui est directement lié à la pandémie Covid 19. Le droit illimité de rétractation comprend le remboursement intégral des acomptes déjà versés ou du prix du voyage déjà payé en totalité. Ce droit de rétractation illimité ne s’applique pas aux réservations effectuées directement sur place au Kenya dans nos bureaux. 

CEO, Management – Marco Polo Tours & Safaris